こんにちは、技術士（経営工学）の、みーちゃんぱぱです。 昨日の錯覚に関連した、3つ目の錯覚を解説します。 クレームを減らすには、社内不良を増やせ、 すなわち、社内不良の検出頻度を上げよ。 という話をすると、多くの管理者は以下のように考えてしまい…