クレームや社内不良を減らしたければ、常識の逆をやれ (13)
こんにちは、技術士（経営工学）の、みーちゃんぱぱです。
FL法コンサルでは「“クレームゼロ”を実現する方法と4つの施策をせよ」
と言います。
何それ？と思われたあなたは、品質管理の考え方が間違っているのです。
大衆の逆をやれ！大衆は常に間違っている！
でも、大丈夫です。
この連載で、間違った品質管理の考え方を正していきます。
師匠O先生の大好評セミナーが今週（10/18）に開催されます。
本ブログはその前の予備知識的な内容ですが、
この連載を読んでセミナーに参加すれば、
あなたは、革新的な品質管理を深く学ぶことができるでしょう。
クレーム撲滅方法を知ろう
あなたの工場ではクレームを撲滅するのに、
いきなり撲滅する施策に入っていませんか。
いきなり撲滅する施策に入っても、クレームは減りません。
以下に示す「クレーム撲滅の目標展開」のように、
目標の分解・展開をし、展開された目標を明確にする必要があるのです。
次に展開された目標を達成させる計画（施策）を作り、活動を進めるのです。
このようにシステマチックに進めないとクレームの撲滅はできません。
是非活用して下さい。
