工場管理の新常識 間違いだらけの15の視点 06
こんにちは、技術士（経営工学）の、みーちゃんぱぱです。
工場管理がうまくいかないのは、あなたの常識が間違っているからだ！
ということで、連日1つずつ解説しています。
師匠O先生が説明するセミナーが今月開催されます。
従来のやり方に限界を感じ、革新的な工場管理を学びたいあなたは是非！
「クレームを減らしたいなら、社内不良を減らす」は間違い
普通は「クレームを減らしたいなら、社内不良を減らす」と考えますよね。
そして、これも言うまでもなく錯覚です。正しくは、
クレームを減らすには、社内不良を増やさなければならない
そもそも、クレームとは、「不良品が顧客へ届いた」ものです。
だから、クレームを減らすためには、不良品を社内で食い止めなければなりません。
そのためには、社内の検査基準を厳しくする必要があります。
社内不良の検出感度を上げることになります。（図を参照）
すると結果はどうなりますか？
そうです、社内で検出される不良品の数は増えますよね。
したがって、正確には、
「今まで、見逃していた不良品を見つけられるようになる」
この説明を聞けば、なるほどと納得できると思いますが、
無意識のうちにクレームを減らすには、
社内不良を減らせばよいと考えている管理者や現場リーダーは非常に多いです。
クレームを減らすために、今までは社内不良を減らすと考え、改善活動を進めていた。
その結果、社内不良は減るがクレームは増えていく。当たり前です。
