利益を上げる法則（6.見えていないものを見る 02）
こんにちは、技術士（経営工学）の、みーちゃんぱぱです。
引続き、利益を上げる法則について、解説します。
昨日は、利益を生み出すポイントが見えているか、見えていないか。
それが重要であるという話をしました。
見えないものは変えられない！
利益を生みだすポイントが見えないのは、
ほとんどの場合、人の意見によって事実が見えにくくなっているからです。
100人の顧客に満足度調査を実施したところ、99人が満足していると回答しました。
このとき、「ほとんどの顧客が満足している」というのが意見です。
このとき、「不満足と感じている顧客がいる」というのが事実です。
人は無意識のうちに事実を自分にとって都合のいいように解釈して意見を述べます。
意見という煙に覆われて、事実が見えなくなっています。
『見えないものは変えることができない』
経営者が事実を正しく知ることで、利益を生みだすポイントが見え始めるのです。
実は、見えてしまえば変えることは難しくありません。
今まで見えていなかったことに気づき、変えていくことで利益が生みだされます。
