こんにちは、技術士（経営工学）の、みーちゃんぱぱです。 別の視点から、2つ目の錯覚を解説します。 クレームを減らすには、社内不良を減らさなければならない こう考える管理者や現場リーダーは非常に多いです。 以前のエントリーでも少し紹介しました。こ…