こんにちは、技術士（経営工学）の、みーちゃんぱぱです。 FL法コンサルでは「“1つのルール”を決めれば、明日からクレームは無くなる」 と言います。 なぜ？と思われたあなたは、品質管理の考え方が間違っているのです。 大衆の逆をやれ！大衆は常に間違って…