こんにちは、技術士（経営工学）の、みーちゃんぱぱです。 FL法コンサルでは「クレームを減らしたければ、“社内不良を増やしなさい”」 と言います。 なぜ？と思われたあなたは、品質管理の考え方が間違っているのです。 でも、大丈夫です。 本日からの連載で…